Conditions Générales de Vente et Informations Pratiques
Bienvenue chez Hola Mexique ! Afin de vous garantir un voyage serein et organisé dans les meilleures conditions, nous vous invitons à prendre connaissance de nos conditions de réservation. Celles-ci ont été pensées pour être les plus transparentes et justes possible.
Pour obtenir votre devis personnalisé, vous pouvez soumettre votre demande par email ou via notre formulaire de séjour sur notre site www.holamexique.com. Dans un délai de 48 heures, un conseiller voyage prendra contact avec vous afin d’établir un projet de voyage sur-mesure et son prix ferme et définitif (tous frais, taxes et services compris).
Nous attachons une grande importance à votre satisfaction. Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) visent à garantir une expérience harmonieuse, transparente et sécurisée pour chacun de nos clients. Nous vous encourageons à les lire attentivement afin de comprendre nos engagements mutuels.
⚖️ Avis au voyageur : Le client reconnaît avoir pris connaissance de toutes les caractéristiques et modalités des prestations proposées, notamment du prix de ces prestations. En choisissant de réserver l’un de nos circuits, de confirmer une réservation ou de profiter de nos services, le client accepte sans réserve l’intégralité des termes énoncés dans les présentes conditions.
1. Nos Accréditations et Garanties Officielles
Pour votre tranquillité d’esprit, Hola Mexique est une agence de voyage officiellement reconnue et enregistrée au Mexique.
Registro Nacional de Turismo (RNT) : N° 4310500812 Vous pouvez vérifier notre accréditation officielle sur le site du gouvernement mexicain via ce lien en cherchant le nom commercial « HOLA MEXIQUE » ou notre numéro de folio : 4310500812.
Constancia Fiscale : GHV230913G95
2. Le Processus de Réservation
Le processus dépend du type d’expérience que vous choisissez :
Pour les circuits individuels (sur-mesure) : Chaque demande fait l’objet d’un devis personnalisé et entièrement gratuit. Votre réservation ne sera considérée comme définitive et validée qu’après la signature de ce devis et la réception de votre acompte.
Pour les circuits en groupe : Votre place est bloquée dès le versement de votre acompte. Le départ du circuit de groupe est définitivement confirmé à partir de 4 personnes inscrites. Dans le cas où le nombre minimum de 4 participants ne serait pas atteint, votre acompte vous sera intégralement remboursé, ou une date de voyage ultérieure vous sera proposée, selon votre préférence.
3. Les Prix : Inclusions et Exclusions
La transparence est au cœur de notre démarche. Puisque nous créons des voyages uniques, le détail exact de ce qui est inclus est toujours spécifié de manière exhaustive sur votre devis personnalisé.
Règle générale de nos tarifs :
Ce qui est inclus : Dépend des spécificités de votre circuit (hébergements, transports locaux, excursions, guides, etc.) telles qu’inscrites sur votre devis.
Ce qui n’est JAMAIS inclus : Les vols internationaux, les assurances voyage personnelles, les pourboires, ainsi que les repas et boissons non mentionnés au programme.
4. Conditions de Paiement
Pour valider votre voyage et nous permettre de réserver vos hébergements et activités, voici nos conditions de règlement :
Acompte à la réservation : 35 % du montant total du voyage.
Paiement du solde : Au plus tard 40 jours avant la date du premier jour de votre voyage.
Moyens de paiement acceptés : Virement bancaire international ou Carte Bancaire via un lien de paiement sécurisé (plateforme Wise).
5. Conditions d'Annulation
Si vous devez annuler votre voyage, l’annulation doit obligatoirement nous être formulée par écrit et envoyée à l’agence Hola Mexique par courriel. Sans cet écrit, l’annulation ne sera pas considérée comme effective. La date de réception de ce courriel fera foi pour l’application du barème ci-dessous.
Barème des frais d’annulation (par personne) :
Plus de 40 jours avant le départ : 35 % du montant total du voyage.
Entre 40 et 22 jours avant le départ : 55 % du montant total du voyage.
Entre 21 et 8 jours avant le départ : 75 % du montant total du voyage.
À moins de 7 jours du départ ou non-présentation : 100 % du montant total du voyage.
Cas particuliers et exceptions :
Prestations spécifiques : Les conditions ci-dessus concernent toutes les prestations hors vols internes, billets d’événements, attractions, spectacles ou autres prestations similaires. Les frais d’annulation pour ces prestations spécifiques sont de 100 %, quel que soit le délai d’annulation.
Très Haute Saison : Pendant les périodes du 15 décembre au 15 janvier, du 1er juillet au 31 août, et pendant la “Semana Santa” (Semaine Sainte), une annulation peut engendrer des frais pouvant atteindre 100 % du prix total du voyage, et ce même plusieurs mois avant la date d’arrivée. Durant ces périodes, la plupart des hôtels, compagnies aériennes et prestataires exigent un paiement intégral non remboursable.
Frais de transaction : En cas de remboursement partiel ou total, les frais liés aux transactions bancaires internationales restent à la charge intégrale du client.
Interruption ou non-présentation : Une non-présentation à l’aéroport le jour du départ, quelle qu’en soit la raison, ne donne droit à aucun remboursement. De même, tout séjour interrompu ou écourté à l’initiative du client ne donne lieu à aucun remboursement.
Merci d’informer votre conseiller voyage de tout changement dès que possible. Les frais d’annulation seront calculés en fonction des conditions spécifiques des prestataires concernés.
6. Assurance Voyage (Fortement Recommandée)
En tant qu’agence réceptive locale, nos tarifs n’incluent pas d’assurance santé, rapatriement ou annulation. Nous recommandons vivement à tous nos voyageurs de souscrire une assurance voyage et annulation depuis leur pays d’origine avant leur départ.
Pour les voyageurs francophones, nous recommandons notre partenaire Chapka Assurances, le spécialiste français de l’assurance voyage. Leurs contrats sont spécialement conçus pour vous protéger en cas d’annulation avant le départ, de problèmes de santé sur place, ou de rapatriement. 👉 Découvrez les offres et souscrivez à l’assurance Chapka en cliquant ici